الأسئلة الشائعة

الطلبات والتوصيل

ما هي مواعيد التوصيل لديكم؟

يتم تحضير الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة (أيام العمل). يستغرق التوصيل القياسي في فرنسا من 2 إلى 5 أيام عمل. للشحن الدولي، يُرجى حساب من 5 إلى 15 يوم عمل حسب الوجهة. يُرسل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن الطلب.

ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟

نقوم بالشحن عبر La Poste / Colissimo داخل فرنسا وعبر شركات شحن دولية موثوقة للشحنات الخارجية. يُختار الناقل تلقائيًا حسب بلد التوصيل.

هل تقومون بالتوصيل الدولي؟

نعم، نقوم بالتوصيل إلى أكثر من 50 دولة حول العالم. تُحسب تكاليف الشحن ومواعيد التوصيل تلقائيًا عند الدفع حسب عنوانكم.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

يمكنكم التواصل معنا خلال ساعتين من تقديم الطلب لأي تعديل أو إلغاء. بعد هذه المهلة، لا يمكننا ضمان التغيير لأن التحضير يكون قد بدأ. راسلونا عبر صفحة الاتصال.

المنتجات والاستخدام

هل بخوركم طبيعي؟

نعم. أعواد البخور لدينا مصنوعة يدويًا من راتنجات ومساحيق خشب وزيوت عطرية طبيعية. لا تحتوي على فحم صناعي أو عطر اصطناعي. يتم تعتيق كل دفعة لفترة طويلة لتوفير احتراق ناعم ورائحة أصيلة.

كيف أختار بين البخور العودي والمخروطي والراتنجي؟

الأعواد توفر احتراقًا منتظمًا وهي مثالية للتأمل والصلاة اليومية. المخاريط تطلق دخانًا أكثف، مثالية لتطهير المكان. الراتنجات والحبوب تتطلب فحمًا مشتعلًا أو مبخرة كهربائية وتوفر التجربة الأكثر تقليدية وكثافة.

كيف أستخدم شموع شمع النحل؟

شموعنا من شمع النحل الطبيعي تحترق طبيعيًا لفترة أطول من الشموع العادية. للحصول على احتراق مثالي: اتركي الشمع يذوب على كامل السطح في الاستخدام الأول، قصي الفتيل إلى 5 مم قبل كل إشعال، ولا تحرقي لأكثر من 4 ساعات متواصلة. ضعي الشمعة دائمًا على سطح مستقر ومقاوم للحرارة.

هل أحجار العلاج بالأحجار أصلية؟

نعم، جميع أحجارنا الطبيعية هي معادن حقيقية، مختارة لجودتها وجمالها. كل حجر فريد في شكله ولونه وشوائبه الطبيعية. نوصي بتطهيرها (ماء صاف، تبخير أو ملح) وإعادة شحنها (ضوء القمر أو الشمس حسب الحجر) بانتظام.

هل أقراص الشمع المعطرة آمنة؟

أقراص الشمع المعطرة لدينا مصنوعة من شمع الصويا الطبيعي وعطور عالية الجودة. تذوب عند درجة حرارة منخفضة في مبخرة بالشمع أو كهربائية. لا تنتج دخانًا وتعطر منزلك برقة. احفظها بعيدًا عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة.

الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

لديكم 14 يومًا بعد الاستلام لإرجاع منتج غير مستخدم في غلافه الأصلي. المنتجات المخصصة ومنتجات النظافة (الصابون، أملاح الاستحمام) والبخور المفتوح لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية. تواصلوا معنا قبل أي إرجاع.

وصل منتجي تالفًا، ماذا أفعل؟

نولي عناية خاصة لتغليف طلباتكم. إذا وصل منتج مكسورًا أو تالفًا رغم ذلك، أرسلوا لنا صورًا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بإعادة الإرسال أو الاسترداد في أسرع وقت.

الدفع والأمان

ما هي وسائل الدفع المقبولة؟

نقبل البطاقات المصرفية (Visa، Mastercard، American Express)، PayPal، Apple Pay، Google Pay وShop Pay. جميع المدفوعات مؤمنة بتشفير SSL 256 بت.

هل بياناتي المصرفية محمية؟

بالتأكيد. متجرنا مستضاف على Shopify، المعتمد بمعيار PCI DSS المستوى 1، أعلى مستوى أمان في صناعة الدفع. لا نخزن أبدًا بياناتكم المصرفية.

حول Essences Agape

ما هي فلسفة علامتكم؟

ولدت Essences Agape من الرغبة في جعل المنتجات الروحانية والحرفية الأصيلة من تقاليد عريقة متاحة للجميع. اسمنا يجمع بين «essence» (الجوهر، النقاء) و«agape» (الحب غير المشروط باليونانية). نختار كل منتج لجودته وأصالته واحترامه للمهارات التقليدية. اكتشفوا قصتنا.

هل تقدمون علب هدايا؟

نعم! علب الهدايا لدينا مكونة بعناية لتقديم تجربة كاملة: بخور، شموع، أحجار أو صابون منسقة حول موضوع (تطهير، تأمل، رفاهية). كل علبة مقدمة في تغليف حسي جاهز للإهداء.

كيف يمكنني التواصل معكم؟

يمكنكم مراسلتنا في أي وقت عبر نموذج الاتصال. نرد خلال 24 إلى 48 ساعة (أيام العمل). للمهنيين والشراكات، زوروا صفحتنا المخصصة.