سياسة الاسترداد

نطبق سياسة إرجاع مدتها 31 يومًا، مما يعني أن أمامك 31 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مرتدٍ أو غير مستخدم، مع وجود الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لإجراء عملية إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على العنوان التالي: essencesagape@gmail.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: 14 quai de la Mégisserie, 75001 Paris, France.

إذا تم قبول إرجاعك، فسوف نرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بشأن أي استفسار يتعلق بالإرجاع على العنوان essencesagape@gmail.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.

للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة لمنتج جديد أو طلب الاستبدال.

فترة التروي البالغة 31 يومًا في الاتحاد الأوروبي ودول العالم

بناءً على ما سبق، إذا تم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 31 يومًا، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تبرير. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مرتدية أو غير مستخدمة، مع وجود الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

عمليات الاسترداد

الإرجاع مجاني وسيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني على شكل ملصق قابل للطباعة. سنقوم بإبلاغك فور استلامنا للبضاعة المرتجعة وفحصها، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 4 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك قد يستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على essencesagape@gmail.com.