Ofte stillede spørgsmål

Bestillinger og levering

Hvad er jeres leveringstider?

Bestillinger klargøres inden for 24 til 48 timer (hverdage). Standardlevering i det franske hovedland tager derefter 2 til 5 hverdage. For international forsendelse skal du regne med 5 til 15 hverdage afhængigt af destinationen. Et sporingsnummer sendes til dig via e-mail, så snart ordren er afsendt.

Hvilke transportfirmaer bruger I?

Vi sender via La Poste / Colissimo i Frankrig og via pålidelige internationale transportfirmaer til forsendelser til udlandet. Transportfirmaet vælges automatisk ud fra dit leveringsland.

Leverer I internationalt?

Ja, vi leverer til mere end 50 lande verden over. Forsendelsesomkostninger og leveringstider beregnes automatisk ved kassen ud fra din adresse.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?

Du kan kontakte os inden for 2 timer efter din bestilling for eventuelle ændringer eller annulleringer. Efter denne frist kan vi ikke garantere ændringen, da klargøringen allerede er i gang. Skriv til os via vores kontaktside.

Produkter og brug

Er jeres røgelse naturlig?

Ja. Vores røgelsespinde er håndlavet af naturlige harpikser, træpulvere og æteriske olier. De indeholder hverken syntetisk kul eller kunstig parfume. Hvert parti modnes længe for at give en blød forbrænding og en autentisk duft.

Hvordan vælger jeg mellem pinde, kegler eller harpiks?

Pinde giver en jævn forbrænding og er ideelle til daglig meditation og bøn. Kegler frigiver en tættere røg, perfekte til rensning af et rum. Harpikser og korn kræver glødende kul eller en elektrisk brænder og giver den mest traditionelle og intense oplevelse.

Hvordan bruger jeg jeres bivokslys?

Vores bivokslys brænder naturligt længere end almindelige lys. For optimal forbrænding: lad voksen smelte over hele overfladen ved første brug, trim vægen til 5 mm før hver tænding, og brænd ikke mere end 4 sammehængende timer. Placer altid lyset på en stabil, varmebestandig overflade.

Er jeres litoterapi-sten ægte?

Ja, alle vores natursten er ægte mineraler, udvalgt for deres kvalitet og skønhed. Hver sten er unik i sin form, farve og naturlige indeslutninger. Vi anbefaler at rense dem (klart vand, røgning eller salt) og oplade dem (måne- eller sollys afhængigt af stenen) regelmæssigt.

Er duftvoksene sikre?

Vores duftvokse er fremstillet af naturlig sojavoks og kvalitetsduftstoffer. De smelter ved lav temperatur i en lys- eller elektrisk duftbrænder. De producerer ingen røg og dufter dit hjem blødt. Hold dem væk fra børn og kæledyr.

Returneringer og ombytning

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 14 dage efter modtagelse til at returnere en ubrugt vare i dens originale emballage. Personaliserede varer, hygiejneprodukter (sæber, badesalt) og åbnet røgelse kan af hygiejnemæssige årsager hverken returneres eller ombyttes. Kontakt os før enhver returnering.

Min vare ankom beskadiget, hvad gør jeg?

Vi lægger særlig vægt på emballeringen af dine bestillinger. Hvis en vare alligevel ankommer i stykker eller beskadiget, send os billeder inden for 48 timer efter modtagelse. Vi arrangerer hurtigst muligt en erstatning eller tilbagebetaling.

Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Alle betalinger er sikret med 256-bit SSL-kryptering.

Er mine bankoplysninger beskyttet?

Absolut. Vores butik hostes af Shopify, certificeret PCI DSS niveau 1, det højeste sikkerhedsniveau i betalingsindustrien. Vi gemmer aldrig dine bankoplysninger.

Om Essences Agape

Hvad er jeres brands filosofi?

Essences Agape blev født af ønsket om at gøre autentiske åndelige og håndværksmæssige produkter fra årtusindgamle traditioner tilgængelige for alle. Vores navn kombinerer «essence» (det væsentlige, det rene) og «agape» (ubetinget kærlighed på græsk). Vi vælger hvert produkt for dets kvalitet, autenticitet og respekt for traditionelt håndværk. Opdag vores historie.

Tilbyder I gavepakker?

Ja! Vores gavepakker er omhyggeligt sammensat for at tilbyde en komplet oplevelse: røgelse, lys, sten eller sæber samlet omkring et tema (rensning, meditation, velvare). Hver pakke præsenteres i en sensorisk emballage klar til at give som gave.

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan skrive til os når som helst via vores kontaktformular. Vi svarer inden for 24 til 48 timer (hverdage). For erhvervskunder og partnerskaber, besøg vores dedikerede side.