Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Lieferung

Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) vorbereitet. Die Standardlieferung in Frankreich dauert dann 2 bis 5 Werktage. Für den internationalen Versand rechnen Sie bitte mit 5 bis 15 Werktagen je nach Zielort. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung versandt wurde.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir versenden über La Poste / Colissimo innerhalb Frankreichs und über zuverlässige internationale Versanddienstleister für Auslandssendungen. Der Versanddienstleister wird automatisch anhand Ihres Lieferlandes ausgewählt.

Liefern Sie international?

Ja, wir liefern in mehr als 50 Länder weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten werden automatisch an der Kasse anhand Ihrer Adresse berechnet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können uns innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen mehr garantieren, da die Vorbereitung bereits begonnen hat. Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite.

Produkte & Verwendung

Sind Ihre Räucherstäbchen natürlich?

Ja. Unsere Räucherstäbchen werden handwerklich aus natürlichen Harzen, Holzpulvern und ätherischen Ölen hergestellt. Sie enthalten weder synthetische Kohle noch künstliche Duftstoffe. Jede Charge wird lange gereift, um eine sanfte Verbrennung und einen authentischen Duft zu bieten.

Wie wähle ich zwischen Stäbchen-, Kegel- oder Harzräucherwerk?

Stäbchen bieten eine gleichmäßige Verbrennung und eignen sich ideal für tägliche Meditation und Gebet. Kegel erzeugen einen dichteren Rauch, perfekt zur Reinigung eines Raumes. Harze und Körner benötigen eine brennende Kohle oder einen elektrischen Brenner und bieten das traditionellste und intensivste Erlebnis.

Wie verwende ich Ihre Bienenwachskerzen?

Unsere Bienenwachskerzen brennen natürlich länger als herkömmliche Kerzen. Für optimales Brennen: Lassen Sie das Wachs bei der ersten Verwendung über die gesamte Oberfläche schmelzen, kürzen Sie den Docht vor jedem Anzünden auf 5 mm und brennen Sie nicht länger als 4 Stunden am Stück. Stellen Sie die Kerze immer auf eine stabile, hitzebeständige Oberfläche.

Sind Ihre Lithotherapie-Steine echt?

Ja, alle unsere Natursteine sind echte Mineralien, ausgewählt nach Qualität und Schönheit. Jeder Stein ist einzigartig in Form, Farbe und natürlichen Einschlüssen. Wir empfehlen, sie regelmäßig zu reinigen (klares Wasser, Räuchern oder Salz) und aufzuladen (Mond- oder Sonnenlicht je nach Stein).

Sind die Duftschmelzen sicher?

Unsere Duftschmelzen bestehen aus natürlichem Sojawachs und hochwertigen Duftstoffen. Sie schmelzen bei niedriger Temperatur in einem Kerzen- oder elektrischen Duftbrenner. Sie erzeugen keinen Rauch und beduften Ihr Zuhause sanft. Halten Sie sie von Kindern und Haustieren fern.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt, um einen unbenutzten Artikel in seiner Originalverpackung zurückzusenden. Personalisierte Artikel, Hygieneprodukte (Seifen, Badesalze) und angebrochener Räucherwerk können aus Hygienegründen weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.

Mein Artikel kam beschädigt an, was soll ich tun?

Wir legen besonderen Wert auf die Verpackung Ihrer Bestellungen. Falls trotzdem ein Artikel zerbrochen oder beschädigt ankommt, senden Sie uns Fotos innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir werden schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert.

Sind meine Bankdaten geschützt?

Absolut. Unser Shop wird von Shopify gehostet, zertifiziert nach PCI DSS Level 1, dem höchsten Sicherheitsstandard in der Zahlungsindustrie. Wir speichern niemals Ihre Bankdaten.

Über Essences Agape

Was ist die Philosophie Ihrer Marke?

Essences Agape entstand aus dem Wunsch, authentische spirituelle und handwerkliche Produkte aus jahrtausendealten Traditionen für alle zugänglich zu machen. Unser Name verbindet "Essenz" (das Wesentliche, das Reine) und "Agape" (bedingungslose Liebe auf Griechisch). Wir wählen jedes Produkt nach Qualität, Authentizität und Respekt vor traditionellem Handwerk aus. Entdecken Sie unsere Geschichte.

Bieten Sie Geschenksets an?

Ja! Unsere Geschenksets sind sorgfältig zusammengestellt, um ein vollständiges Erlebnis zu bieten: Räucherwerk, Kerzen, Steine oder Seifen rund um ein Thema (Reinigung, Meditation, Wohlbefinden). Jedes Set wird in einer sensorischen Verpackung geschenkfertig präsentiert.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular schreiben. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage). Für Gewerbetreibende und Partnerschaften besuchen Sie unsere spezielle Seite.