Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las condiciones aplicables a las ventas concluidas entre, por una parte, las personas que desean realizar una compra a través del sitio web de Essences Agape, https://essences-agape.com, en adelante denominadas « el Cliente », y por otra parte Essences Agape, empresa cuya sede social está situada en 14, quai de la Mégisserie – 75001 París, Francia, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París bajo el número 833627714, correo electrónico: essencesagape@gmail.com (en adelante « la empresa » o « nosotros »).

Essences Agape es una marca registrada y protegida.
Está representada bajo la empresa Modern Gentleman en el Boletín Oficial del Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual (INPI) bajo el número nacional 21 4 780 013 .
La empresa ejerce una actividad de comercio de velas, incienso (incluido bukhoor), fundentes, jabones, sales de baño y accesorios rituales, representada por su gerente, Señor François Morice, residente en París (75).

El Cliente y Essences Agape se denominan en adelante « las Partes ».

Estas condiciones se aplican exclusivamente a personas físicas no comerciantes.

La adquisición de un bien a través de este sitio implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 1 – Pedido

1.1 El envío de los paquetes se realiza únicamente en Francia metropolitana.
1.2 El pedido del Cliente se refiere a productos que figuran en el catálogo en línea de Essences Agape.
1.3 El pedido solo puede registrarse si el Cliente se ha identificado claramente (nombre, apellido, dirección de correo electrónico válida, dirección postal, número de teléfono y fecha de nacimiento).
1.4 Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta.
1.5 Los pedidos son pagaderos únicamente en euros IVA incluido.
1.6 Essences Agape se compromete a honrar los pedidos recibidos dentro del límite de existencias disponibles.
1.7 Las fechas de rebajas aplicadas son las vigentes en la región donde se encuentra la sede social de la empresa.

Artículo 2 – Validación

2.1 Al validar su pedido, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.2 Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Essences Agape constituyen la prueba de todas las transacciones.

Artículo 3 – Disponibilidad

3.1 Las ofertas y precios son válidos mientras estén visibles en el sitio y dentro del límite de existencias disponibles.
3.2 En caso de indisponibilidad de un producto tras la validación del pedido, Essences Agape informará al Cliente lo antes posible. El pedido será cancelado, retenido o modificado a petición del Cliente.
3.3 La información de disponibilidad se proporciona solo a título indicativo: los productos solo se reservan tras el pago.

Artículo 4 – Entrega

4.1 El plazo de preparación es de 24 a 48 h. La entrega se realiza en 2 a 5 días laborables en Francia metropolitana y EE. UU., 2 a 7 días en los DOM-TOM, y hasta 8 días a nivel internacional.
4.2 En caso de artículos entregables en fechas diferentes, prevalece el plazo más largo. Essences Agape se reserva el derecho de fraccionar la entrega sin coste adicional para el Cliente.
4.3 En caso de retraso superior a 14 días, el Cliente puede solicitar la rescisión del contrato y un reembolso en 14 días.
4.4 El Cliente debe verificar el contenido del paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía a essencesagape@gmail.com.

Artículo 5 – Pago

5.1 Los precios se indican en euros con IVA incluido (IVA 20 %), sin gastos de envío.
5.2 Essences Agape se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
5.3 Los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento del pedido.
5.4 Los productos permanecen propiedad de Essences Agape hasta el pago completo.
5.5 Los pagos se realizan mediante tarjeta bancaria o PayPal.
5.6 Las transacciones están aseguradas a través de Shopify pago (solución SSL – Secure Socket Layer). Todos los datos están cifrados para garantizar la confidencialidad.

Artículo 6 – Devoluciones y Reembolsos

6.1 Error en el pedido:
En caso de error atribuible a Essences Agape, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo de la empresa.

6.2 Desistimiento del Cliente:
El Cliente dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente (excepto en casos excepcionales).
Los productos deben estar sin usar, sin llevar puestos y en su embalaje original.

6.3 Reembolso:
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 7 días tras la recepción de los artículos conformes.
El reembolso incluye los gastos de envío iniciales, si fueron facturados.
Los productos dañados, usados o modificados no se aceptan ni reembolsan.

Artículo 7 – Garantía

7.1 Essences Agape garantiza sus productos contra vicios ocultos y defectos de fabricación durante 14 días después de la recepción.
7.2 Esta garantía no cubre: consumibles, daños relacionados con un uso anormal, ni intervenciones no autorizadas.

Artículo 8 – Responsabilidad

8.1 Las fotos de los productos se presentan a título ilustrativo.
8.2 Essences Agape declina toda responsabilidad respecto a los contenidos de sitios externos accesibles mediante enlaces hipertextuales.
8.3 En caso de compra a título profesional, no se deberá ninguna indemnización por pérdidas indirectas.
8.4 La empresa no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor o culpa atribuible al Cliente.

Artículo 9 – Mediación

Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, cualquier disputa no resuelta podrá ser sometida a un mediador de consumo, de forma gratuita para el Cliente.

Artículo 10 – Lucha antifraude

10.1 La información relativa al pedido es objeto de un tratamiento automatizado para la detección de fraudes (a través de shopify).
10.2 En caso de impago por uso fraudulento, los datos del Cliente pueden ser inscritos en un fichero de incidentes de pago.
10.3 Conforme a la ley Informática y Libertades n°78-17 de 6 de enero de 1978 y al RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición escribiendo a:
Essences Agape – 14, quai de la Mégisserie, 75001 Paris.

Artículo 11 – Derecho aplicable

El presente contrato se rige por la ley francesa.
En caso de litigio, solo los tribunales franceses son competentes.
El presente contrato está redactado en idioma francés.

Artículo 12 – Pedidos internacionales

12.1 El Cliente es importador cuando realiza un pedido desde otro país. Es responsable del pago de derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación aplicables si Essences Agape así lo decide.
12.2 El Cliente debe verificar la legislación del país de destino antes de cualquier pedido y asegurarse de que los productos están autorizados para la importación.

Artículo 13 – Tarjetas Regalo

Las tarjetas regalo no son ni canjeables, ni reembolsables, ni convertibles en efectivo.
Ninguna diferencia de precio podrá dar lugar a devolución por parte de Essences Agape.

Artículo 14 – Protección de los productos

Essences Agape diseña y fabrica sus productos y pone a disposición, en cada ficha de producto, instrucciones de uso, precauciones/contraindicaciones y, en su caso, fichas de datos de seguridad (FDS).

El Cliente se compromete a respetar estrictamente estas indicaciones. Essences Agape no podrá ser responsable de los daños resultantes, en particular:
(i) de un uso no conforme a las instrucciones, advertencias o normas aplicables ;
(ii) de un uso en condiciones anormales o peligrosas (falta de ventilación, proximidad a materiales inflamables, uso cerca de niños/animales, etc.) ;
(iii) de modificaciones, alteraciones o mezcla con productos de terceros;
(iv) de un almacenamiento o mantenimiento inadecuado.

En caso de reclamación, corresponde al Cliente aportar cualquier elemento que permita establecer un defecto intrínseco del producto y la conformidad del uso con las instrucciones proporcionadas. En caso contrario, no podrá responsabilizarse a Essences Agape.

Los productos Essences Agape están hechos a mano en cantidades limitadas y pueden requerir tiempos adicionales de preparación antes de su envío.

La presente cláusula se aplica sin perjuicio de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos (C. conso. art. L.217-3 y ss.; C. civ. art. 1641 y ss.).

Todo cliente es libre de expresar una opinión sincera, argumentada y proporcionada sobre los productos Essences Agape. Sin embargo, cualquier publicación o difusión pública de comentarios falsos, difamatorios, insultantes o que tengan la intención de denigrar voluntariamente la marca, sus productos o sus equipos, especialmente cuando dichos comentarios se refieren a variaciones expresamente anunciadas entre los visuales y los productos entregados, puede implicar la responsabilidad de su autor conforme a las disposiciones aplicables, en particular la ley del 29 de julio de 1881 sobre la libertad de prensa (difamación e injurias públicas) así como el artículo 1240 del Código Civil relativo a la responsabilidad civil extracontractual. Essences Agape se reserva el derecho de emprender cualquier acción útil, incluyendo la denuncia a las plataformas correspondientes y, en su caso, acciones judiciales.

Al validar su pedido, usted reconoce y acepta estas condiciones, incluyendo el carácter limitado de las series y las variaciones naturales relacionadas con la fabricación artesanal.

Artículo 14 – Reclamaciones

Las fotografías y visuales presentados en el sitio no son contractuales: debido al carácter artesanal, al uso de materiales naturales y a nuestros procesos de maduración, pueden producirse ligeras variaciones de color, textura, tamaño o forma sin alterar la calidad ni la conformidad del producto. Estas variaciones no constituyen un defecto ni motivo de reclamación.

Para cualquier reclamación o pregunta relacionada con el sitio o un pedido, el Cliente puede contactar con:
📧 essencesagape@gmail.com indicando su número de pedido.
Essences Agape se compromete a responder en el menor tiempo posible y a respetar la ley n.º 2014-344 (conocida como Ley Hamon) relativa al consumo.