Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables). El envío estándar en Francia metropolitana tarda después de 2 a 5 días laborables. Para envíos internacionales, cuente con 5 a 15 días laborables según el destino. Se le envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío.

¿Qué transportistas utilizan?

Realizamos los envíos a través de La Poste / Colissimo para Francia y mediante transportistas internacionales fiables para envíos al extranjero. El transportista se selecciona automáticamente según su país de entrega.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a más de 50 países en todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan automáticamente en el momento del pago según su dirección.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puede contactarnos en las 2 horas siguientes a su pedido para cualquier modificación o cancelación. Pasado este plazo, al estar la preparación ya en curso, no podemos garantizar el cambio. Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

Productos y uso

¿Sus inciensos son naturales?

Sí. Nuestras varillas de incienso están fabricadas artesanalmente a partir de resinas, polvos de madera y aceites esenciales naturales. No contienen carbón sintético ni perfume artificial. Cada lote se madura durante un largo periodo para ofrecer una combustión suave y un aroma auténtico.

¿Cómo elegir entre incienso en varilla, en cono o en resina?

Las varillas ofrecen una combustión regular y son ideales para la meditación y la oración diaria. Los conos liberan un humo más denso, perfectos para la purificación de un espacio. Las resinas y granos requieren un carbón ardiente o un quemador eléctrico y ofrecen la experiencia más tradicional e intensa.

¿Cómo usar sus velas de cera de abeja?

Nuestras velas de cera de abeja arden naturalmente más tiempo que las velas convencionales. Para una combustión óptima: deje que la cera se derrita por toda la superficie en el primer uso, recorte la mecha a 5 mm antes de cada encendido y no encienda durante más de 4 horas consecutivas. Coloque siempre la vela sobre una superficie estable y resistente al calor.

¿Sus piedras de litoterapia son auténticas?

Sí, todas nuestras piedras naturales son minerales auténticos, seleccionadas por su calidad y belleza. Cada piedra es única en su forma, color e inclusiones naturales. Recomendamos purificarlas (agua clara, sahumerio o sal) y recargarlas (luz lunar o solar según la piedra) regularmente.

¿Los fondants perfumados son seguros?

Nuestros fondants perfumados están formulados a base de cera de soja natural y fragancias de calidad. Se derriten a baja temperatura en un quemador de vela o eléctrico. No producen humo y perfuman delicadamente su hogar. Manténgalos fuera del alcance de niños y mascotas.

Devoluciones e intercambios

¿Cuál es su política de devolución?

Dispone de 14 días tras la recepción para devolver un artículo no utilizado y en su embalaje original. Los artículos personalizados, productos de higiene (jabones, sales de baño) e inciensos abiertos no pueden ser devueltos ni intercambiados por razones de higiene. Contáctenos antes de cualquier devolución.

Mi artículo llegó dañado, ¿qué hago?

Ponemos especial cuidado en el embalaje de sus pedidos. Si a pesar de ello un artículo llega roto o dañado, envíenos fotos en las 48 horas siguientes a la recepción. Procederemos a un reenvío o reembolso en el menor plazo posible.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL de 256 bits.

¿Mis datos bancarios están protegidos?

Absolutamente. Nuestra tienda está alojada en Shopify, certificado PCI DSS nivel 1, el más alto nivel de seguridad en la industria de pagos. Nunca almacenamos sus datos bancarios.

Acerca de Essences Agape

¿Cuál es la filosofía de su marca?

Essences Agape nació de la voluntad de hacer accesibles productos espirituales y artesanales auténticos procedentes de tradiciones milenarias. Nuestro nombre asocia «essence» (lo esencial, lo puro) y «agape» (el amor incondicional en griego). Seleccionamos cada producto por su calidad, autenticidad y respeto por los saberes tradicionales. Descubra nuestra historia.

¿Ofrecen sets de regalo?

¡Sí! Nuestros sets de regalo están compuestos con esmero para ofrecer una experiencia completa: incienso, velas, piedras o jabones combinados en torno a un tema (purificación, meditación, bienestar). Cada set se presenta en un embalaje sensorial listo para regalar.

¿Cómo contactarles?

Puede escribirnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables). Para profesionales y colaboraciones, consulte nuestra página dedicada.