Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 31 días, lo que significa que dispone de 31 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: essencesagape@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 14 quai de la Mégisserie, 75001 París, Francia.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con la devolución en la dirección essencesagape@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 31 días en la Unión Europea / worldwide
Lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 31 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 4 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en essencesagape@gmail.com.