よくある質問

注文と配送

配送にかかる時間はどのくらいですか？

注文は24～48時間（営業日）以内に準備されます。フランス本土への標準配送は2～5営業日です。国際配送の場合、配送先により5～15営業日かかります。発送後、追跡番号がメールで送信されます。

どの配送業者を利用していますか？

フランス国内はLa Poste / Colissimo、海外は信頼性の高い国際配送業者を通じて発送します。配送業者はお届け先の国に応じて自動的に選択されます。

海外配送はしていますか？

はい、世界50か国以上に配送しています。配送料と配送時間は、お会計時にお届け先住所に応じて自動計算されます。

注文の変更やキャンセルはできますか？

注文後2時間以内であれば、変更やキャンセルのご連絡をお受けします。それ以降は準備が始まっているため、変更を保証できません。お問い合わせページよりご連絡ください。

製品と使用方法

お香は天然ですか？

はい。当店のお香は天然樹脂、木粉、エッセンシャルオイルから手作りされています。合成炭や人工香料は一切含まれていません。各ロットは長期熟成され、穏やかな燃焼と本物の香りをお届けします。

スティック、コーン、樹脂の選び方は？

スティックは均一に燃焼し、毎日の瞑想や祈りに最適です。コーンはより濃い煙を出し、空間の浄化に最適です。樹脂と粒状香は炭や電気バーナーが必要で、最も伝統的で強烈な体験を提供します。

蜜ろうキャンドルの使い方は？

当店の蜜ろうキャンドルは通常のキャンドルより自然に長く燃えます。最適な燃焼のために：初回使用時はロウを表面全体に溶かし、毎回火をつける前に芯を5mmにカットし、連続4時間以上は燃やさないでください。必ず安定した耐熱性の表面に置いてください。

リソセラピーの石は本物ですか？

はい、当店の天然石はすべて本物の鉱物で、品質と美しさで選ばれています。各石は形、色、天然のインクルージョンが唯一無二です。定期的に浄化（清水、燻烟、塩）し、充電（石により月光または太陽光）することをお勧めします。

ワックスメルトは安全ですか？

当店のアロマワックスメルトは天然ソイワックスと高品質なフレグランスで作られています。キャンドル式または電気式ウォーマーで低温で溶けます。煙は出ず、お部屋を優しく香らせます。お子様やペットの手の届かない場所に保管してください。

返品と交換

返品ポリシーは？

受取後14日以内に、未使用かつ元の梱包のままの商品を返品できます。カスタム品、衛生用品（石鹸、バスソルト）、開封済みのお香は衛生上の理由から返品・交換できません。返品前にご連絡ください。

商品が破損して届いた場合は？

当店では商品の梱包に細心の注意を払っています。それでも商品が破損した場合は、受取後48時間以内に写真をお送りください。迅速に交換または返金を手配いたします。

お支払いとセキュリティ

どの支払い方法が利用できますか？

クレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。すべてのお支払いは256ビットSSL暗号化で保護されています。

銀行情報は安全ですか？

もちろんです。当店はShopifyでホスティングされており、決済業界最高レベルのPCI DSS レベル1認証を取得しています。お客様の銀行情報を保存することは一切ありません。

Essences Agapeについて

ブランドの哲学は？

Essences Agapeは、数千年の伝統から生まれた本物のスピリチュアル製品と職人製品をすべての人々に届けたいという思いから誕生しました。名前は「essence」（本質、純粋）と「agape」（ギリシャ語で無條件の愛）を組み合わせています。品質、本物の価値、伝統的な職人技への敬意を基準に商品を選んでいます。私たちの物語をご覧ください。

ギフトセットはありますか？

はい！当店のギフトセットは、お香、キャンドル、ストーン、石鹸をテーマ（浄化、瞑想、ウェルビーイング）に沿って丁寧にセレクトした完全な体験をお届けします。各セットはセンソリーパッケージでギフトにぴったりです。

お問い合わせ方法は？

お問い合わせフォームからいつでもご連絡いただけます。24～48時間（営業日）以内にお返事いたします。法人のお客様やパートナーシップについては、専用ページをご覧ください。