자주 묻는 질문

주문 및 배송

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

주문은 24~48시간(영업일) 내에 준비됩니다. 프랑스 본토 표준 배송은 2~5영업일이 소요됩니다. 국제 배송의 경우 목적지에 따라 5~15영업일이 걸립니다. 발송 즉시 추적 번호가 이메일로 발송됩니다.

어떤 택배사를 이용하시나요?

프랑스 국내는 La Poste / Colissimo를 통해, 해외는 신뢰할 수 있는 국제 택배사를 통해 발송합니다. 택배사는 배송 국가에 따라 자동 선택됩니다.

해외 배송이 가능한가요?

네, 전 세계 50개국 이상으로 배송합니다. 배송비와 배송 기간은 결제 시 주소에 따라 자동 계산됩니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문 후 2시간 이내에 연락주시면 변경이나 취소가 가능합니다. 그 이후에는 준비가 진행 중이므로 변경을 보장할 수 없습니다. 문의 페이지를 통해 연락해 주세요.

제품 및 사용법

향은 천연인가요?

네. 저희의 향은 천연 수지, 목분, 에센셜 오일로 수작업으로 제조됩니다. 합성 숫이나 인공 향료가 포함되어 있지 않습니다. 각 배치는 부드러운 연소와 진정성 있는 향기를 위해 오래 숙성됩니다.

스틱, 콘, 수지 향 중 어떻게 선택하나요?

스틱은 균일하게 타며 매일의 명상과 기도에 이상적입니다. 콘은 더 진한 연기를 내며 공간 정화에 완벽합니다. 수지와 과립은 숯불이나 전기 버너가 필요하며 가장 전통적이고 강렬한 경험을 제공합니다.

밀랍 초는 어떻게 사용하나요?

저희의 밀랍 초는 일반 초보다 자연스럽게 오래 탕니다. 최적의 연소를 위해: 처음 사용 시 왕스가 전체 표면에 녹도록 하고, 매번 점화 전 심지를 5mm로 자르고, 4시간 이상 연속으로 태우지 마세요. 항상 안정되고 내열성 있는 표면에 놓아주세요.

리소테라피 스톤은 진품인가요?

네, 저희의 모든 천연석은 진정한 광물이며, 품질과 아름다움으로 선별됩니다. 각 돌은 형태, 색상, 천연 포접물이 고유합니다. 정기적으로 정화(맑은 물, 훈증 또는 소금)하고 충전(돌에 따라 월광 또는 햇빛)하는 것을 권장합니다.

왕스 멜트는 안전한가요?

저희의 향기 왕스 멜트는 천연 소이 왕스와 고급 향료로 만들어집니다. 초 또는 전기 워머에서 저온으로 녹습니다. 연기가 나지 않고 집 안을 부드럽게 향기로게 합니다. 어린이와 반려동물의 손이 닿지 않는 곳에 보관하세요.

반품 및 교환

반품 정책은 어떻게 되나요?

수령 후 14일 이내에 미사용 상태의 원래 포장된 제품을 반품할 수 있습니다. 맞춤 제품, 위생 제품(비누, 바스 솔트), 개봉된 향은 위생상 반품이나 교환이 불가합니다. 반품 전 문의해 주세요.

제품이 파손되어 도착했는데 어떻게 하나요?

저희는 주문 포장에 세심한 주의를 기울입니다. 그럼에도 불구하고 제품이 파손된 경우, 수령 후 48시간 이내에 사진을 보내주세요. 최대한 빨리 교환 또는 환불 처리하겠습니다.

결제 및 보안

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

신용카드 및 체크카드(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay를 이용하실 수 있습니다. 모든 결제는 256비트 SSL 암호화로 보호됩니다.

은행 정보는 안전한가요?

물론입니다. 저희 스토어는 결제 업계 최고 수준의 보안 인증인 PCI DSS 레벨 1을 취득한 Shopify에서 호스팅됩니다. 고객님의 은행 정보를 저장하지 않습니다.

Essences Agape 소개

브랜드 철학은 무엇인가요?

Essences Agape는 수천 년 전통에서 비롯된 진정한 영적 및 수공예 제품을 모든 사람에게 제공하고자 태어났습니다. 이름은 «essence»(본질, 순수)과 «agape»(그리스어로 무조건적 사랑)를 결합한 것입니다. 품질, 진정성, 전통 장인 정신 존중을 기준으로 제품을 선별합니다. 우리의 이야기를 만나보세요.

선물 세트가 있나요?

네! 저희의 선물 세트는 향, 초, 돌, 비누를 테마(정화, 명상, 웰빙)별로 세심하게 구성하여 완전한 경험을 제공합니다. 각 세트는 감각적 포장으로 선물하기 좋게 준비되어 있습니다.

어떻게 연락할 수 있나요?

문의 양식을 통해 언제든 연락하실 수 있습니다. 24~48시간(영업일) 내에 답변드립니다. 기업 및 파트너십 문의는 전용 페이지를 방문해 주세요.