Foire aux questions

Commandes & Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). La livraison standard en France métropolitaine prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés. Pour l'international, comptez 5 à 15 jours ouvrés selon la destination. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions via La Poste / Colissimo pour la France et via des transporteurs internationaux fiables pour les envois à l'étranger. Le transporteur est sélectionné automatiquement selon votre pays de livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plus de 50 pays à travers le monde. Les frais de livraison et délais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande pour toute modification ou annulation. Passé ce délai, la préparation étant déjà en cours, nous ne pouvons plus garantir le changement. Écrivez-nous via notre page de contact.

Produits & Utilisation

Vos encens sont-ils naturels ?

Oui. Nos bâtons d'encens sont fabriqués artisanalement à partir de résines, poudres de bois et huiles essentielles naturelles. Ils ne contiennent ni charbon de synthèse ni parfum artificiel. Chaque lot est maturé longuement pour offrir une combustion douce et un parfum authentique.

Comment choisir entre encens en bâton, en cône ou en résine ?

Les bâtons offrent une combustion régulière et sont idéaux pour la méditation et la prière quotidienne. Les cônes libèrent une fumée plus dense, parfaits pour la purification d'un espace. Les résines et grains nécessitent un charbon ardent ou un brûleur électrique et offrent l'expérience la plus traditionnelle et la plus intense.

Comment utiliser vos bougies en cire d'abeille ?

Nos bougies en cire d'abeille brûlent naturellement plus longtemps que les bougies classiques. Pour une combustion optimale : laissez fondre la cire sur toute la surface lors de la première utilisation, coupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage, et ne brûlez pas plus de 4 heures consécutives. Placez toujours la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur.

Vos pierres de lithothérapie sont-elles authentiques ?

Oui, toutes nos pierres naturelles sont des minéraux véritables, sélectionnées pour leur qualité et leur beauté. Chaque pierre est unique par sa forme, sa couleur et ses inclusions naturelles. Nous recommandons de les purifier (eau claire, fumigation ou sel) et de les recharger (lumière lunaire ou solaire selon la pierre) régulièrement.

Les fondants parfumés sont-ils sans danger ?

Nos fondants parfumés sont formulés à base de cire de soja naturelle et de fragrances de qualité. Ils fondent à basse température dans un brûle-parfum à bougie ou électrique. Ils ne dégagent aucune fumée et parfument délicatement votre intérieur. Gardez-les hors de portée des enfants et des animaux.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés, les produits d'hygiène (savons, sels de bain) et les encens entamés ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène. Contactez-nous avant tout retour.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos commandes. Si malgré tout un article arrive cassé ou endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par un chiffrement SSL 256 bits.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Absolument. Notre boutique est hébergée par Shopify, certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie du paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

À propos d'Essences Agape

Quelle est la philosophie de votre marque ?

Essences Agape est née de la volonté de rendre accessibles des produits spirituels et artisanaux authentiques issus de traditions millénaires. Notre nom associe « essence » (l'essentiel, le pur) et « agapè » (l'amour inconditionnel en grec). Nous sélectionnons chaque produit pour sa qualité, son authenticité et le respect des savoir-faire traditionnels. Découvrez notre histoire.

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Oui ! Nos coffrets cadeaux sont composés avec soin pour offrir une expérience complète : encens, bougies, pierres ou savons assortis autour d'un thème (purification, méditation, bien-être). Chaque coffret est présenté dans un emballage sensoriel prêt à offrir.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pour les professionnels et partenariats, consultez notre page dédiée.