Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia i dostawa

Jakie są czasy dostawy?

Zamówienia są przygotowywane w ciągu 24 do 48 godzin (dni roboczych). Standardowa dostawa we Francji metropolitalnej trwa następnie od 2 do 5 dni roboczych. W przypadku wysyłki międzynarodowej należy liczyć od 5 do 15 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego. Numer śledzenia wysyłany jest e-mailem natychmiast po wysłaniu przesyłki.

Jakich przewoźników używacie?

Wysyłamy przez La Poste / Colissimo na terenie Francji oraz przez niezawodnych międzynarodowych przewoźników na przesyłki zagraniczne. Przewoźnik jest wybierany automatycznie na podstawie kraju dostawy.

Czy realizujecie wysyłki międzynarodowe?

Tak, dostarczamy do ponad 50 krajów na całym świecie. Koszty wysyłki i czasy dostawy są obliczane automatycznie przy kasie na podstawie adresu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Możesz skontaktować się z nami w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia w celu dokonania zmian lub anulowania. Po tym terminie, ponieważ przygotowanie jest już w toku, nie możemy zagwarantować zmiany. Napisz do nas przez naszą stronę kontaktową.

Produkty i użytkowanie

Czy wasze kadzidła są naturalne?

Tak. Nasze patyczki kadzideł są ręcznie wytwarzane z naturalnych żywic, prószków drzewnych i olejków eterycznych. Nie zawierają syntetycznego węgla ani sztucznych zapachów. Każda partia jest długo dojrzewana, aby zapewnić łagodne spalanie i autentyczny zapach.

Jak wybrać między kadzidłem w patyczku, stożku czy żywicy?

Patyczki zapewniają równomierne spalanie i są idealne do codziennej medytacji i modlitwy. Stożki wydzielają gęstszy dym, idealne do oczyszczania przestrzeni. Żywice i ziarna wymagają żarzącego węgla lub palnika elektrycznego i oferują najbardziej tradycyjne i intensywne doświadczenie.

Jak używać waszych świec z wosku pszczelego?

Nasze świece z wosku pszczelego palą się naturalnie dłużej niż zwykłe świece. Dla optymalnego spalania: pozwól woskowi rozprowadzić się na całej powierzchni przy pierwszym użyciu, przytnij knot do 5 mm przed każdym zapaleniem i nie pal dłużej niż 4 godziny bez przerwy. Zawsze stawiaj świecę na stabilnej, odpornej na ciepło powierzchni.

Czy wasze kamienie litoterapeutyczne są autentyczne?

Tak, wszystkie nasze kamienie naturalne to prawdziwe minerały, wybrane ze względu na jakość i piękno. Każdy kamień jest unikalny pod względem kształtu, koloru i naturalnych inkluzji. Zalecamy regularne oczyszczanie (czysta woda, okadzanie lub sól) i ładowanie (światło księżyca lub słońca w zależności od kamienia).

Czy woski zapachowe są bezpieczne?

Nasze woski zapachowe są wykonane z naturalnego wosku sojowego i wysokiej jakości zapachów. Topią się w niskiej temperaturze w świecowym lub elektrycznym podgrzewaczu. Nie wydzielają dymu i delikatnie zapachują dom. Przechowuj z dala od dzieci i zwierząt.

Zwroty i wymiany

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Masz 14 dni od odbioru na zwrot nieużywanego produktu w oryginalnym opakowaniu. Produkty spersonalizowane, produkty higieniczne (mydła, sole do kąpieli) i otwarte kadzidła nie podlegają zwrotowi ani wymianie ze względów higienicznych. Skontaktuj się z nami przed każdym zwrotem.

Mój produkt dotarł uszkodzony, co robić?

Przykładamy szczególną uwagę do pakowania waszych zamówień. Jeśli mimo to produkt dotrze uszkodzony, wyślij nam zdjęcia w ciągu 48 godzin od odbioru. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy w najkrótszym możliwym czasie.

Płatności i bezpieczeństwo

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Wszystkie płatności są zabezpieczone 256-bitowym szyfrowaniem SSL.

Czy moje dane bankowe są chronione?

Absolutnie. Nasz sklep jest hostowany przez Shopify, certyfikowany PCI DSS poziom 1, najwyższy standard bezpieczeństwa w branży płatniczej. Nigdy nie przechowujemy danych bankowych.

O Essences Agape

Jaka jest filozofia waszej marki?

Essences Agape narodziło się z pragnienia udostępnienia autentycznych produktów duchowych i rzemieślniczych z tysiącletnich tradycji. Nasza nazwa łączy «essence» (istota, czystość) i «agape» (bezwarunkowa miłość po grecku). Każdy produkt wybieramy ze względu na jakość, autentyczność i szacunek dla tradycyjnego rzemiosła. Poznaj naszą historię.

Czy oferujecie zestawy prezentowe?

Tak! Nasze zestawy prezentowe są starannie skomponowane, aby zapewnić pełne doświadczenie: kadzidła, świece, kamienie lub mydła zebrane wokół tematu (oczyszczenie, medytacja, dobre samopoczucie). Każdy zestaw prezentowany jest w opakowaniu sensorycznym gotowym do wręczenia.

Jak się z wami skontaktować?

Możesz do nas napisać w dowolnym momencie przez nasz formularz kontaktowy. Odpowiadamy w ciągu 24 do 48 godzin (dni roboczych). Dla profesjonalistów i współpracy odwiedź naszą dedykowaną stronę.