Часто задаваемые вопросы

Заказы и доставка

Каковы сроки доставки?

Заказы готовятся в течение 24–48 часов (рабочих дней). Стандартная доставка по Франции занимает 2–5 рабочих дней. Для международной доставки рассчитывайте на 5–15 рабочих дней в зависимости от направления. Номер отслеживания отправляется по электронной почте сразу после отправки.

Каких перевозчиков вы используете?

Мы отправляем через La Poste / Colissimo внутри Франции и через надёжных международных перевозчиков для зарубежных отправлений. Перевозчик выбирается автоматически в зависимости от страны доставки.

Доставляете ли вы за границу?

Да, мы доставляем в более чем 50 стран мира. Стоимость доставки и сроки рассчитываются автоматически при оформлении заказа на основе вашего адреса.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Вы можете связаться с нами в течение 2 часов после оформления заказа для любых изменений или отмены. По истечении этого срока мы не можем гарантировать изменения, так как подготовка уже начата. Напишите нам через страницу контактов.

Товары и использование

Ваши благовония натуральные?

Да. Наши палочки благовоний изготовлены вручную из натуральных смол, древесной пыли и эфирных масел. Они не содержат синтетического угля или искусственных ароматизаторов. Каждая партия долго выдерживается для мягкого горения и подлинного аромата.

Как выбрать между палочками, конусами и смолой?

Палочки обеспечивают равномерное горение, идеальны для ежедневной медитации и молитвы. Конусы выделяют более плотный дым, идеальны для очищения помещения. Смолы и зёрна требуют уголь или электрическую курильницу и обеспечивают наиболее традиционный и интенсивный опыт.

Как использовать свечи из пчелиного воска?

Наши свечи из пчелиного воска горят естественно дольше обычных свечей. Для оптимального горения: при первом использовании дайте воску расплавиться по всей поверхности, подрезайте фитиль до 5 мм перед каждым зажиганием и не жгите более 4 часов подряд. Всегда ставьте свечу на устойчивую жаростойкую поверхность.

Ваши камни литотерапии настоящие?

Да, все наши натуральные камни — это настоящие минералы, отобранные по качеству и красоте. Каждый камень уникален по форме, цвету и природным включениям. Рекомендуем регулярно очищать их (чистая вода, окуривание или соль) и заряжать (лунным или солнечным светом в зависимости от камня).

Ароматические восковые таблетки безопасны?

Наши ароматические восковые таблетки изготовлены из натурального соевого воска и качественных ароматов. Они плавятся при низкой температуре в свечном или электрическом ароматизаторе. Не выделяют дыма и нежно ароматизируют ваш дом. Храните в недоступном для детей и домашних животных месте.

Возврат и обмен

Какова ваша политика возврата?

У вас есть 14 дней после получения для возврата неиспользованного товара в оригинальной упаковке. Персонализированные товары, гигиенические товары (мыло, соль для ванн) и вскрытые благовония не подлежат возврату или обмену по гигиеническим причинам. Свяжитесь с нами перед любым возвратом.

Товар пришёл повреждённым, что делать?

Мы уделяем особое внимание упаковке ваших заказов. Если товар всё же пришёл разбитым или повреждённым, отправьте нам фото в течение 48 часов после получения. Мы организуем замену или возврат средств в кратчайшие сроки.

Оплата и безопасность

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay. Все платежи защищены 256-битным SSL-шифрованием.

Защищены ли мои банковские данные?

Безусловно. Наш магазин размещён на Shopify, сертифицированном по PCI DSS уровень 1 — наивысшему стандарту безопасности в платёжной индустрии. Мы никогда не храним ваши банковские данные.

Об Essences Agape

Какова философия вашего бренда?

Essences Agape родился из желания сделать подлинные духовные и ремесленные товары из тысячелетних традиций доступными для всех. Наше название сочетает «essence» (сущность, чистота) и «agape» (безусловная любовь по-гречески). Мы отбираем каждый товар по качеству, подлинности и уважению к традиционному ремеслу. Узнайте нашу историю.

Вы предлагаете подарочные наборы?

Да! Наши подарочные наборы тщательно составлены для полного опыта: благовония, свечи, камни или мыло, объединённые темой (очищение, медитация, благополучие). Каждый набор представлен в сенсорной упаковке, готов к вручению.

Как с вами связаться?

Напишите нам в любое время через форму обратной связи. Мы отвечаем в течение 24–48 часов (рабочих дней). Для профессионалов и партнёрств посетите нашу специальную страницу.