Политика возврата средств

Мы применяем политику возврата в течение 31 дней, что означает, что у вас есть 31 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношен и не использован, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Для оформления возврата вы можете связаться с нами по адресу: essencesagape@gmail.com. Обратите внимание, что возвраты должны быть отправлены по адресу: 14 quai de la Mégisserie, 75001 Paris, France.

Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам, связанным с возвратом, по адресу essencesagape@gmail.com.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите ваш заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался бракованным, повреждённым или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и решить её.

Исключения и товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров не подлежат возврату, например скоропортящиеся продукты (такие как пищевые продукты, цветы или растения), товары на заказ (например, специальные заказы или персонализированные изделия) и средства личной гигиены (например, косметические средства). Мы также не принимаем возвраты опасных товаров, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Если у вас есть вопросы или сомнения по конкретному товару, пожалуйста, свяжитесь с нами.

К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров, приобретённых по акции, или подарочных сертификатов.

Обмены
Самый быстрый способ получить желаемое — вернуть имеющийся товар и, после одобрения возврата, оформить отдельный заказ на новый товар.

31-дневный срок на размышление в Европейском союзе / весь мир
Если товар отправлен в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 31 дней по любой причине и без объяснения. Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношен и не использован, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Возврат денежных средств
Мы уведомим вас, как только получим и осмотрим ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат. Если возврат одобрен, деньги будут автоматически возвращены на ваш исходный способ оплаты в течение 4 рабочих дней. Учтите, что обработка и отображение возврата в вашем банке или у эмитента карты может занять некоторое время.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу essencesagape@gmail.com.