Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler ve Teslimat

Teslimat süreleriniz ne kadar?

Siparişler 24 ila 48 saat (çalışma günleri) içinde hazırlanır. Fransa ana karasına standart teslimat 2 ila 5 iş günü sürer. Uluslararası gönderimler için, varsa yere göre 5 ila 15 iş günü hesaplayın. Sipariş gönderilir gönderilmez bir takip numarası e-posta ile gönderilir.

Hangi kargo firmalarını kullanıyorsunuz?

Fransa içi gönderimler için La Poste / Colissimo, yurt dışı gönderimler için güvenilir uluslararası kargo firmaları ile gönderi yapıyoruz. Kargo firması teslimat ülkenize göre otomatik olarak seçilir.

Uluslararası teslimat yapıyor musunuz?

Evet, dünya genelinde 50'den fazla ülkeye teslimat yapıyoruz. Kargo ücretleri ve teslimat süreleri, ödeme sırasında adresinize göre otomatik olarak hesaplanır.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişinizden sonraki 2 saat içinde herhangi bir değişiklik veya iptal için bize ulaşabilirsiniz. Bu süreden sonra hazırlık başlamış olduğundan değişikliği garanti edemeyiz. İletişim sayfamız üzerinden bize yazın.

Ürünler ve Kullanım

Tütsüleriniz doğal mı?

Evet. Tütsü çubuklarımız doğal reçineler, ağaç tozları ve uçucu yağlardan el yapımı olarak üretilir. Sentetik kömür veya yapay koku içermez. Her parti, yumuşak bir yanma ve otantik bir koku sunmak için uzun süre olgunlaştırılır.

Çubuk, koni veya reçine tütsü arasında nasıl seçim yapılır?

Çubuklar düzenli bir yanma sunar ve günlük meditasyon ve dua için idealdir. Koniler daha yoğun bir duman yayar, mekan arındırma için mükemmeldir. Reçineler ve taneler yanan kömür veya elektrikli brüleur gerektirir ve en geleneksel ve yoğun deneyimi sunar.

Bal mumu mumlarınız nasıl kullanılır?

Bal mumu mumlarımız normal mumlara göre doğal olarak daha uzun süre yanar. Optimal yanma için: ilk kullanımda mumun tüm yüzeye yayılmasını sağlayın, her yakıştan önce fitili 5 mm'ye kesin ve ard arda 4 saatten fazla yakmaıın. Mumu her zaman sabit ve ısıya dayanıklı bir yüzeye yerleştirin.

Litoterapi taşlarınız orijinal mi?

Evet, tüm doğal taşlarımız gerçek minerallerdir, kalite ve güzellikleri için seçilmiştir. Her taş şekli, rengi ve doğal inkleri ile benzersizdir. Düzenli olarak arındırmalarını (berrak su, tütsüleme veya tuz) ve şarj etmelerini (taşa göre ay ışığı veya güneş ışığı) öneriyoruz.

Kokulu eriyen mumlar güvenli midir?

Kokulu eriyen mumlarımız doğal soya mumu ve kaliteli kokulardan üretilir. Mum veya elektrikli ısıtıcıda düşük sıcaklıkta erir. Duman çıkarmaz ve evinizi hafifçe kokular. Çocuklardan ve evcil hayvanlardan uzak tutun.

İade ve Değişim

İade politikanız nedir?

Teslim aldıktan sonra 14 gün içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan bir ürünü iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünler, hijyen ürünleri (sabunlar, banyo tuzları) ve açılmış tütsüler hijyen nedeniyle iade veya değişim yapılamaz. İadeden önce bize ulaşın.

Ürünüm hasar görmüş olarak geldi, ne yapmalıyım?

Siparişlerinizin paketlenmesine özel özen gösteriyoruz. Buna rağmen bir ürün kırık veya hasarlı gelirse, teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize fotoğraf gönderin. En kısa sürede değişim veya iade işlemi yapacağız.

Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi ve banka kartları (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ve Shop Pay kabul ediyoruz. Tüm ödemeler 256 bit SSL şifreleme ile güvence altındadır.

Banka bilgilerim korunuyor mu?

Kesinlikle. Mağazamız, ödeme sektöründeki en yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Seviye 1 sertifikalı Shopify tarafından barındırılmaktadır. Banka bilgilerinizi asla saklamayız.

Essences Agape Hakkında

Markanızın felsefesi nedir?

Essences Agape, binlerce yıllık geleneklerden gelen otantik manevi ve zanaatkâr ürünleri herkes için erişilebilir kılma isteğiyle doğdu. Adımız «essence» (öz, saflık) ve «agape» (Yunancada koşulsuz sevgi) kelimelerini birleştirir. Her ürünü kalitesi, otantikliği ve geleneksel zanaata saygısı için seçiyoruz. Hikayemizi keşfedin.

Hediye setleri sunuyor musunuz?

Evet! Hediye setlerimiz tütsü, mum, taş veya sabunları bir tema etrafında (arındırma, meditasyon, refah) bir araya getirerek eksiksiz bir deneyim sunmak üzere özenle hazırlanmıştır. Her set, hediye etmeye hazır duyusal ambalaj ile sunulur.

Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Bize istediğiniz zaman iletişim formumuz üzerinden yazabilirsiniz. 24 ila 48 saat (çalışma günleri) içinde yanıt veriyoruz. Profesyoneller ve iş birlikleri için özel sayfamızı ziyaret edin.